以专业化服务，促企业高质量发展
提起药店，大家并不陌生。作为医药零售行业，它与消费者的健康需求息息相关。作为医药产业链的中间环节，药店上游连接着医药厂商、代理商，下游为消费者提供药品、医疗器械、保健品等诸多与健康相关的产品。相比于其他零售行业，药店更注重的是消费者的体验。体验不好，顾客流失，也就意味着在老百姓心中的口碑不佳，也就逐渐对药店丧失了信任感。所以，对于药店来说，让消费者体验到专业化的服务也是医药零售的一部分。
以北京百草堂为例，从创立至今，深耕医药健康行业20多年，凭借着积攒的经验和专业的运营团队，目前已在全国布局了千家门店。从默默无闻再到家喻户晓，除了自身的努力外，更多的是通过专业化服务赢来了老百姓的口口相传。
首先，药品服务。百草堂药店为了方便顾客买到需要的药品。扩充渠道，丰富药品品类，让消费者有更多的选择。同时，积极扩展在全国的加盟店和直营店数量，为顾客提供24小时买药服务。积极引导各店入驻小程序，消费者足不出户下单，药品按时配送到家，进一步提升消费者的购药体验。
第二，店员服务。店员作为与消费者直接接触的销售人员，专业度和亲切度，也反映出了企业的服务水准和价值观念。作为百草堂药店店员，公司注重员工的专业能力培训、提升员工的药事服务水平，为消费者答疑用药问题，指导安全用药。同时，公司还积极引导员工用心服务、微笑服务，用诚挚的服务与消费者建立起情感的桥梁，让消费者感受到药店的温暖。
第三，会员精准服务。通过对会员建立专属健康档案，定期监测，预警慢病风险。针对会员的实际情况推荐适合的健康解决方案。实现慢病会员顾客的药物治疗、饮食调理、行为管理等全病程健康管理。
北京百草堂负责人认为：药店的专业化服务并不是指狭义的医药专业服务，而是整体的、多维度的、系统性的专业化，从粗放式发展到精细化运营管理。因为消费者最终还是会回归专业性、服务体验和品牌认知上。未来，百草堂将会围绕消费者做的更多……
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