搬配司机俞师傅:搬家运货，是在建设人生。

搬家行业的服务一直被市场诟病，坐地起价、乱收费、物品损坏、司机态度差、售后服务无回应等等，归结在一起就是三个字：不规范。

近几年在互联网浪潮的裹挟下，资本洪流的冲击下，市场上也出现了不少搬家运货类的货运APP。但是由于搬家行业根深蒂固的传统行业属性：服务环节把控难，工人培训提升难等等问题，大家都不约而同把定位都止步于：货物打车平台。而一直存在的接洽服务不标准，收费环节不透明，丢损售后缺失等老问题却依旧层出不穷，得不到解决。

搬配APP应运而生。CEO晏红波认为，搬运行业必须通过互联网思维进行改革，第一步就是打破搬运行业一直以来存在的服务环节难以规范化的问题，这是诸如乱收楼层费、大件乱加价，拆装乱讲价的根源所在。也是行业互联网化进程缓慢的根源所在。

搬配首先排除万难对以上难以统一收费的环节进行了全免费的收费模式，免去了用户因收费无标准，预算难把控的混乱局面。

其次，搬配对自营的搬运司机进行了统一的服务培训，对司机的服务意识进行了进一步引导和培训。对于搬运行业来讲，服务培训一直是一大痛点，教育背景和成长路径都相对社会化的司机群里，搬配采用了主要以理服人，以情动人的引导式培训。希望司机能更多通过换位思考的方式，加强服务意识，提高服务质量。

“我现在觉得，我不光是在搬家，也是在建设人生!”这是前些天记者在实地调查北京搬家服务现状时一位搬配司机俞师傅说的话。

提到搬家行业现状时，俞师傅讲到“我来北京差不多五年了，一直都在搬家公司工作，干这一行的大部分都是像我这样的粗人，学历不高，没有什么文化，刚开始时也没有专业指导，就凭自己的感觉去做，并且这林子大了什么鸟都有，时间长了，出乱子是肯定的”。作为搬家行业的资深工作者，俞师傅对于这一行业的现状非常清楚，他的话也是很多搬家司机的内心写照。

记者反问到“那身处这样一个行业中，您是怎么认识到自己不是一个简单的搬运工人，而是一个在参与建设别人人生的人?”

这个问题让俞师傅陷入了沉思，沉默了一会他说到，“我刚来这个城市的时候，没有一个认识的人，我从火车站出来的时候，只觉得这个城市真大，大的不知道该往哪边走。因为知道北京这里东西贵，所以从老家来带了很多行李，我一个人拖着这些行李走的很艰难，周围来来去去的都是一些看客，也没人能搭把手的。后来碰上一热心小伙子过来替我拿行李，我给他钱他也不要，他说他是搬家公司的，经常干这种活，本来说要请他吃顿饭，他说他还有事就先走了，也没问他叫什么名字，这件事儿我到现在想起来心里都觉得暖和”

“这个城市很繁华，大家来来往往的都是在奔生活，我虽然只是一个搬运工人，但是我想搬家的客户，一定是遇到了什么变动，结婚啊，分手啊，换工作啊，有的是分，有的是合有好有坏。那这个时候我就相当于是参与了别人的人生嘛。所以我说，我赚钱养家是在建设自己的人生，我去帮别人搬家，其实就是在建设别人的人生”。

俞师傅这一席话就像一碗热汤面，让听到的人心里都热乎乎、暖洋洋的。接着，记者对俞师傅进行了下一步的采访。

“随着行业的互联网化，搬家行业也在不断地改革创新，从线下服务升级到线上服务，并且不断优化运行机制。对于这一改变，您有什么看法?”

俞师傅说“现在是互联网的天下了，我们应该跟着时代走，服务互联网化是必然的趋势，第一它比线下要方便嘛。我一直用搬配接单，因为平台服务都统一化了，收费也透明，什么楼层费，大件费，拆装费全免收，你想第一省钱了，第二不用费嘴皮子谈价格了，客户省去了很多麻烦，当然更多人愿意选择在搬配平台下单啊。对我们呢，不用四处揽活在家就能接单当然也是方便了很多”

俞师傅的话朴实真诚。也正彰显了搬配的价值观“分享，担责，进取，躬行”这不仅是承诺，更是对搬家运货行业的殷切希望，希望行业未来能实现智能便捷化，绿色节能化，人本服务化。

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